Politique de livraison et de retour

Expédition depuis Moncton, N.-B.

Numéro de suivi fourni

Retours en boutique ou par la poste

Notre équipe vous aide par courriel

En bref : Sparkle expédie les commandes de sa boutique en ligne partout au Canada. Les commandes de plus de 150 $, après les rabais et avant les taxes, bénéficient de la livraison express gratuite. Pour les commandes de moins de 150 $, des frais fixes de 20 $ s’appliquent. Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les produits admissibles, inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés ou échangés dans les 65 jours suivant la livraison. Des frais de remise en stock de 20 % s’appliquent aux retours admissibles de produits non défectueux. Les remboursements sont traités dans les 30 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.

Politique de livraison

Livraison partout au Canada depuis Moncton, au Nouveau-Brunswick.

Livraison express gratuite

Les commandes de plus de $150 après les rabais et avant les taxes bénéficient de la livraison gratuite partout au Canada.

Livraison standard

Des frais fixes de $20 s’appliquent aux commandes de moins de $150.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après leur réception dans notre système.

Périodes de fort achalandage

Les promotions, les jours fériés, les conditions météorologiques, les retards des transporteurs et un volume élevé de commandes peuvent prolonger les délais.

Délais de livraison estimés

Délais de livraison estimés après la préparation de votre commande.

Canada atlantique

1 à 3 jours ouvrables
Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard et Terre-Neuve-et-Labrador.

Ailleurs au Canada

3 à 5 jours ouvrables
Délai de livraison estimé après la préparation de votre commande.

Régions rurales ou éloignées

Jusqu’à 7 jours ouvrables
La livraison peut prendre plus de temps selon les itinéraires du transporteur.

Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous sera fourni lorsque votre commande aura été expédiée.

Stocks et commandes en attente

Les stocks en ligne et en boutique peuvent parfois différer.

Sparkle est une petite entreprise qui vous accueille en ligne et en boutique. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks à jour. Il peut toutefois arriver qu’un produit affiché comme disponible en ligne soit temporairement indisponible en boutique ou déjà réservé à une autre commande.

Produits en attente de réapprovisionnement

Nous vous informerons de la situation et expédierons votre produit dès qu’il sera disponible.

Produits discontinués

Si un produit est indisponible pour une période prolongée, nous communiquerons avec vous pour vous proposer d’autres options ou un remboursement.

Exactitude de l’adresse

Assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et exacte afin d’éviter les retards.

Adresse incorrecte

Sparkle n’est pas responsable des colis perdus ou retardés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Politique de retour

Les produits admissibles peuvent être retournés ou échangés dans les 65 jours.

Délai pour faire une demande

Toute demande de retour ou d’échange doit être faite dans les 65 jours suivant la livraison.

État des produits

Les produits doivent être inutilisés, non ouverts, à l’état neuf et dans leur emballage d’origine.

Options de retour

Les produits admissibles peuvent être retournés en boutique ou par la poste.

Instructions de retour

Veuillez attendre que Sparkle confirme les instructions de retour et vous indique si une étiquette de retour prépayée sera fournie avant d’envoyer votre produit.

Remboursements et frais de remise en stock

Délais de remboursement et frais de remise en stock.

Frais de remise en stock de 20 %

A 20% s’appliquent aux retours admissibles de produits non défectueux pour leur remise en stock.

Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, ou si vous soupçonnez une réaction indésirable, communiquez rapidement avec notre équipe. Ces situations sont examinées séparément des retours admissibles de produits non défectueux.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 30 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.

Délais de votre fournisseur de paiement

Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement à votre compte.

Produits non admissibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture.

• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés, lorsque leur état ne résulte pas d’une erreur de Sparkle.
• Les produits de soins de la peau ouverts, sauf en cas de réaction indésirable documentée et examinée par notre équipe clinique.
• Les produits retournés sans leur emballage d’origine ou après le délai de 65 jours.
• Les produits qui ne respectent pas les exigences d’hygiène, de sécurité, de revente ou d’admissibilité.

Comment demander un retour

Écrivez-nous avant de retourner un produit.

01

Étape 1

Écrivez à info@sparklelifestyle.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

02

Étape 2

Attendez que Sparkle confirme l’admissibilité du retour et vous explique les prochaines étapes.

03

Étape 3

Retournez le produit en boutique ou par la poste, selon la méthode confirmée avec notre équipe.

04

Étape 4

Après la réception et l’inspection du produit, les remboursements approuvés sont traités dans les 30 jours ouvrables.

Questions fréquentes

Vos questions sur la livraison et les retours, nos réponses.

Des réponses utiles pour vos commandes de soins de la peau, de produits de bien-être et d’autres articles de la boutique en ligne Sparkle Lifestyle & MediSpa au Canada.

Nous joindre

Une question au sujet de votre commande?

Sparkle Lifestyle & MediSpa
Adresse : 154, rue Church, Moncton, N.-B.
Téléphone : (506) 871-4421
Courriel : info@sparklelifestyle.ca
Site Web : https://sparklelifestyle.ca/